311

Le 311 et Montréal.ca constituent la porte d’entrée des citoyens vers les services de la Ville de Montréal. Leur mission commune est de simplifier l’accès à l’information, aux services municipaux et aux interventions de la Ville, tout en offrant une expérience citoyenne efficace, accessible et centrée sur les besoins de la population.

Le 311 agit comme le guichet unique de contact avec la Ville. Il répond aux questions, reçoit les requêtes, les plaintes et les signalements, puis assure le lien avec les services municipaux responsables afin de faciliter la résolution des enjeux soulevés par les citoyens.

De son côté, Montréal.ca est la plateforme numérique qui permet d’accéder en tout temps à l’information municipale, aux démarches en ligne, aux avis, aux alertes et à une multitude de services liés à la vie quotidienne des Montréalaises et des Montréalais.

Ensemble, le 311 et Montréal.ca favorisent une administration moderne, transparente et proactive. Ils permettent à la Ville de mieux informer, accompagner et servir la population tout en contribuant à l’amélioration continue des services municipaux et de la qualité de vie à Montréal.